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Política de cookies
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador. El almacenamiento local del navegador funciona de forma parecida. Esta política explica cuáles usamos en este sitio (www.fluenta.io) y en el tablero web (app.fluenta.io).
Cómo decides
La primera vez que entras te preguntamos si aceptas las cookies de análisis y las de publicidad. Puedes aceptarlas todas, rechazarlas todas o elegir cada tipo en «Configurar», con la misma facilidad. Hasta que aceptas las de análisis, ni Google Analytics ni PostHog se cargan ni guardan nada en tu navegador.
Tu elección vale para este sitio y para el tablero web: si ya respondiste en uno, el otro no te vuelve a preguntar.
La etiqueta de Google Ads, en cambio, se carga en cada visita a este sitio. Hasta que aceptas las cookies de publicidad no guarda cookies en tu navegador y solo envía a Google datos de la visita sin cookies, que explicamos más abajo. En el tablero solo hay una etiqueta de Google Ads, que avisa cuando creas tu cuenta, y solo si aceptas las cookies de análisis y las de publicidad.
Las etiquetas de Google llegan a tu navegador a través de Google Tag Manager, de Google. En este sitio se carga en cada visita, con la etiqueta de Google Ads; en el tablero, solo si aceptas las cookies de análisis. Las cookies que esas etiquetas pueden guardar son las de Google Analytics y Google Ads que listan las tablas de abajo, y solo si las aceptas.
Guardamos tu elección durante 13 meses. Puedes cambiarla cuando quieras desde «Configurar cookies», en el pie de página de este sitio, o desde «Preferencias de cookies», en el menú de tu cuenta del tablero.
Cookies necesarias de este sitio
Sirven para recordar tu elección sobre las cookies de análisis y las de publicidad. No requieren consentimiento.
La cookie fluenta_cookies se guarda en el dominio fluenta.io, así que la leen este sitio y el tablero web: por eso tu elección vale para los dos.
Antes, este sitio y el tablero guardaban tu elección cada uno en su propia cookie, fluenta_consent. Si aún la tienes, la próxima vez que entras la borramos y pasamos a fluenta_cookies la elección que guardaba; si esa elección no responde a lo que ahora te preguntamos, te volvemos a preguntar.
| Nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| fluenta_cookies | Guarda si aceptaste o rechazaste las cookies de análisis y las de publicidad, para este sitio y para el tablero web | 13 meses |
Cookies de análisis, solo si aceptas
Usamos Google Analytics 4, de Google, para saber cuántas personas visitan el sitio y qué páginas leen, y PostHog para saber qué secciones y botones de este sitio se usan. Solo se activan si aceptas las cookies de análisis. Google y PostHog pueden tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo, como explica la política de privacidad.
| Nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| _ga | Google Analytics: distingue un navegador de otro para contar visitantes | 2 años |
| _ga_G0BX9KYRYM | Google Analytics: guarda el estado de la visita en curso | 2 años |
| ph_<clave del proyecto>_posthog | PostHog: distingue un navegador de otro para la analítica de producto | 1 año |
| ph_<clave del proyecto>_posthog y otras que empiezan por ph_ (almacenamiento de sesión) | PostHog: guarda el estado de la visita en curso | Hasta cerrar la pestaña |
Cookies de publicidad, solo si aceptas
Usamos Google Ads, de Google, para saber qué anuncios de Fluenta traen visitas a este sitio y cuentas nuevas al tablero web. Si aceptas estas cookies, Google Ads también usa algunos momentos que mide Google Analytics, como crear tu cuenta o pagar, para medir los resultados de las campañas. En este sitio no mostramos publicidad, y estas cookies no se usan para mostrarte anuncios personalizados.
La etiqueta de Google Ads se carga en cada visita a este sitio, a través de Google Tag Manager. Hasta que aceptas las cookies de publicidad, no guarda ni lee cookies de publicidad en tu navegador y envía a Google datos de la visita sin cookies. Según la documentación de Google, esos datos incluyen la dirección completa de la página, con los datos del clic si llegaste desde un anuncio, y pueden incluir la fecha y la hora, qué navegador y sistema usas, la página de la que vienes, tu elección sobre las cookies y un número aleatorio que se genera en cada página que cargas. Google recorta tu dirección IP al recibirlos.
Si las aceptas, Google Ads guarda en tu navegador lo que lista la tabla de abajo. Desde que las aceptas, Google también puede guardar sus propias cookies en sus dominios, según su política de privacidad. Google puede tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo, como explica la política de privacidad.
En el tablero web (app.fluenta.io) solo hay una etiqueta de Google Ads. Cuando creas tu cuenta, avisa a Google Ads de que se creó una cuenta, para saber qué campaña la trajo. Funciona solo si aceptas las cookies de análisis y las de publicidad; sin las dos no se activa y no envía nada, tampoco datos sin cookies. No se usa para mostrarte anuncios personalizados.
Si después retiras el consentimiento, se borra todo lo de esa tabla, la etiqueta de este sitio vuelve a enviar solo datos sin cookies y la del tablero deja de enviar nada.
| Nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| _gcl_au | Google Ads: distingue un navegador de otro para medir qué anuncios de Fluenta traen visitas | 90 días |
| _gcl_aw y otras que empiezan por _gcl_ | Google Ads: si llegas desde un anuncio de Fluenta, guarda los datos de ese clic para saber qué anuncio te trajo | 90 días |
| _gcl_ls (almacenamiento local) | Google Ads: guarda una copia de los datos del clic en el anuncio | 90 días |
Video del producto
El video se carga desde youtube-nocookie.com solo cuando pulsas reproducir; antes no se pide nada a YouTube. Desde que lo reproduces, YouTube, de Google, puede guardar sus propias cookies o identificadores en tu navegador, según su política de privacidad.
Chat de soporte
El chat de soporte lo presta Chatwoot. Se carga cuando pulsas «Chat en vivo» en «Hablemos», abajo a la derecha, o, si aceptaste las cookies de análisis, al cargar la página, para que Mario pueda saludarte desde el chat; en cualquier otro caso no se pide nada a Chatwoot. Desde que se carga, guarda una cookie con la referencia a tu conversación, para que al volver siga donde la dejaste; si cierras el saludo, guarda otra durante una hora para no repetirlo. Estas cookies no requieren un consentimiento propio: solo sirven para prestarte el chat, y el saludo solo existe si aceptaste las cookies de análisis. Chatwoot puede tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo, como explica la política de privacidad.
| Nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| cw_conversation | Chatwoot: recuerda tu conversación del chat de soporte. Se guarda al abrir el chat o, si aceptaste las cookies de análisis, al cargar la página | 1 año |
| cw_snooze_campaigns_till | Chatwoot: recuerda que cerraste el saludo del chat, para no repetirlo durante una hora | 1 hora |
Tablero web
El tablero (app.fluenta.io) usa estas cookies para iniciar y mantener tu sesión, recordar el menú lateral y tu elección sobre las cookies, y diagnosticar errores en una muestra de las sesiones. No requieren consentimiento. En conexiones seguras, los nombres de inicio de sesión llevan delante el prefijo __Secure- o __Host-.
El chat de soporte, que presta Chatwoot, se carga en el tablero sin que lo abras: en cuanto inicias sesión y Fluenta le confirma a Chatwoot que eres tú, nunca en el modo TV. Desde ese momento guarda dos cookies: la referencia a tu conversación y una marca de que ya te identificamos, para no pedirte tus datos en el chat. Al cerrar sesión, el tablero le pide a Chatwoot que olvide tu conversación y borre esa marca, así que en una tablet compartida la siguiente persona no hereda la tuya. Tampoco requieren consentimiento: solo sirven para prestarte el chat.
Si aún no respondiste en este sitio, la primera vez que abres el tablero te pregunta lo mismo, con la misma facilidad para aceptar o rechazar, y tu respuesta vale también aquí. Puedes cambiarla cuando quieras desde «Preferencias de cookies», en el menú de tu cuenta.
| Nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| authjs.session-token | Mantiene tu sesión iniciada | Hasta 30 días sin actividad |
| authjs.csrf-token | Protege el inicio de sesión contra solicitudes falsificadas | Hasta cerrar el navegador |
| authjs.callback-url | Recuerda a qué página volver después de iniciar sesión | Hasta cerrar el navegador |
| sidebar_state | Recuerda si dejaste abierto o cerrado el menú lateral | 7 días |
| fluenta_cookies | Guarda tu elección sobre las cookies de análisis y las de publicidad. Es la misma cookie que usa www.fluenta.io | 13 meses |
| sentryReplaySession (almacenamiento de sesión) | Identifica la grabación técnica de la sesión, con el texto y los campos ocultos, cuando se graba | Hasta cerrar la pestaña |
| cw_conversation | Chatwoot: recuerda tu conversación del chat de soporte, desde que el chat se carga con tu sesión iniciada | 1 año |
| cw_user_<identificador del chat> | Chatwoot: recuerda que ya te identificamos ante Chatwoot, para no pedirte tus datos en el chat. El final del nombre es el identificador de nuestro chat del tablero, el mismo para todas las personas; el valor es un resumen (hash) de lo que le contamos a Chatwoot sobre ti, no tus datos. Se borra al cerrar sesión | 1 año |
Cookies de análisis del tablero, solo si aceptas
Si aceptas las cookies de análisis, Google Analytics y PostHog miden el uso del tablero. Google Analytics, que se carga con Google Tag Manager, recibe las páginas que abres, sin los parámetros de la dirección ni los números que identifican un módulo, un operario u otro elemento, y momentos como crear tu cuenta, iniciar sesión o pagar, unidos a un identificador de tu cuenta que no es tu nombre ni tu correo. No recibe lo que escribes. PostHog mide qué pantallas abres y qué acciones haces en él, sin el texto de la pantalla ni lo que escribes en los campos.
Hasta que aceptas, ni Google Tag Manager, ni Google Analytics, ni PostHog se cargan en el tablero ni guardan nada en tu navegador, y si rechazas sigue así. En el modo TV del tablero no se activan nunca.
Si después retiras el consentimiento, Google Analytics y PostHog dejan de medir, y se borran las cookies de los dos y el almacenamiento de sesión de PostHog. Solo queda una marca que le indica a PostHog no enviar nada más, que se borra la siguiente vez que cargas el tablero.
| Nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| _ga | Google Analytics: distingue un navegador de otro para contar visitantes | 2 años |
| _ga_G0BX9KYRYM | Google Analytics: guarda el estado de la visita en curso | 2 años |
| ph_<clave del proyecto>_posthog | PostHog: distingue un navegador de otro para la analítica de producto. Es la misma cookie que usa www.fluenta.io | 1 año |
| ph_<clave del proyecto>_posthog y otras que empiezan por ph_ (almacenamiento de sesión) | PostHog: guarda el estado de la visita en curso | Hasta cerrar la pestaña |
| __ph_opt_in_out_<clave del proyecto> (almacenamiento local) | PostHog: después de retirar el consentimiento, recuerda que no debe enviar nada más | Hasta la siguiente vez que cargas el tablero |
Aplicación para operarios
La aplicación no usa cookies. Guarda en el teléfono la sesión del puesto y las unidades registradas que aún no se enviaron por falta de conexión.
Cómo borrar o bloquear cookies
Además de cambiar tu elección aquí, puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las del tablero, no podrás iniciar sesión.
Cambios a esta política
Si cambian las cookies que usamos, actualizamos esta política y su fecha de actualización.