Legal
Política de privacidad
Última actualización: 31 de octubre de 2026
A quién aplica
Esta política explica cómo Fluenta trata datos personales en este sitio (www.fluenta.io), en el tablero web (app.fluenta.io) y en la aplicación para operarios que se descarga de Google Play.
Fluenta tiene dos papeles distintos. Es responsable de los datos que trata para sí misma: las cuentas del tablero web, los contactos de facturación, las consultas que recibe y la medición de este sitio y del tablero web. Y es encargada del tratamiento de los datos de las personas que trabajan en cada planta cliente, que trata por cuenta de esa planta y según sus instrucciones.
Responsable del tratamiento
Fluenta Procesos Eficientes SA, con RFC FPE240920NC4 (Registro Federal de Contribuyentes de México) y domicilio en Av. Jesús del Monte 41, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52764, México.
Para todo lo relativo a privacidad, escribe a admin@fluenta.io. También atendemos por teléfono y WhatsApp en el +57 312 5131397.
Cuando Fluenta trata datos por cuenta de tu planta
Los datos de los operarios y de su producción los decide la planta cliente: ella define quién registra, qué metas aplican y para qué usa las cifras. Para esos datos, la planta es la responsable del tratamiento y Fluenta es su encargada: los trata solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones, como fija el encargo de tratamiento.
Si trabajas en una planta que usa Fluenta, tu empresa es quien debe informarte de por qué y con qué base legal trata tus datos. Esta política explica lo que hace Fluenta con ellos, y la nota sobre cómo calcula Fluenta explica las reglas de cada cifra.
Qué datos tratamos
Solo los que el servicio necesita para funcionar:
- Cuentas del tablero web: nombre, segundo nombre y apellidos, correo electrónico, tu teléfono o WhatsApp si nos lo das al crear tu cuenta, contraseña (guardada solo como hash, nunca en texto legible), roles, organizaciones a las que perteneces y cuándo usaste por última vez el tablero web o la aplicación. Si creaste tu cuenta en el registro, también cuándo aceptaste los términos y si quieres recibir novedades de Fluenta.
- Operarios: el nombre, que es opcional; el código de activación de 6 dígitos con el que entran a la aplicación, y el puesto que tienen asignado.
- Producción: por persona, por día y por hora, las unidades registradas, las metas que aplicaban, el color del semáforo y la eficiencia.
- Teléfonos y tablets de la planta: un identificador único del dispositivo, su sistema operativo y su versión.
- Facturación de la organización: los datos de contacto y de cobro de la cuenta. Los pagos los procesa Stripe; Fluenta no guarda números de tarjeta.
- Diagnóstico de errores y rendimiento: reportes técnicos de los errores y de la velocidad del servicio, y grabaciones de una muestra de las sesiones y de las sesiones con error. Identifican al usuario solo por su número interno y su organización, y las grabaciones ocultan el texto de la pantalla y lo escrito en los campos.
- Uso del tablero web medido por PostHog, solo si aceptas las cookies de análisis: qué pantallas abres y qué acciones haces, como crear un módulo o pedir un reporte, unido a tu número interno de usuario y al de tu organización. No incluye lo que escribes ni el texto de la pantalla. Cuando están activadas, las grabaciones de sesión de PostHog también ocultan el texto de la pantalla y lo escrito en los campos.
- Medición con Google Analytics, solo si aceptas las cookies de análisis, en este sitio y en el tablero web: qué páginas abres, desde cuál llegas y algunos momentos de la visita. En este sitio, la dirección de cada página conserva solo los parámetros de la campaña o del anuncio que te trajo, y los momentos son pulsar un botón de registro o de contacto y usar una calculadora, sin los datos que escribes en ella. En el tablero, la dirección va sin parámetros y sin los números que identifican un módulo, un operario u otro elemento; los momentos son crear tu cuenta, iniciar sesión, avanzar en la configuración inicial, hacer algunas acciones, como crear un módulo, y empezar o completar un pago, con el plan elegido; y todo se une a un identificador de tu cuenta que no es tu nombre ni tu correo, a tu rol y al plan y el estado de cobro de tu organización. Google no recibe tu nombre ni tu correo, ni nombres de operarios, módulos o talleres, ni lo que escribes. Si aceptas las cookies de publicidad, Google Ads usa algunos de estos momentos, como crear tu cuenta o pagar, para medir los resultados de nuestras campañas, y, si aceptas las dos, cuando creas tu cuenta el tablero también se lo avisa directamente a Google Ads. Las señales de Google (Google Signals) están desactivadas, y nunca permitimos que Google use estos datos para personalizarte anuncios.
- Chat de soporte, que presta Chatwoot. En este sitio se carga cuando pulsas «Chat en vivo» en «Hablemos» o, si aceptaste las cookies de análisis, al cargar la página, para saludarte; tratamos tu nombre y tu correo si los escribes, y tus mensajes. En el tablero web se carga solo, sin que lo abras, en cuanto inicias sesión y Fluenta le confirma a Chatwoot que eres tú; comparte con Chatwoot tu número interno de usuario, tu nombre y tu correo; el número y el nombre de tu organización, su plan, la versión del plan, el estado de cobro y tu rol en ella; la versión del tablero que usas, y la pantalla desde la que escribes, nunca los parámetros de su dirección; y tratamos tus mensajes.
- Origen de tu organización, cuando creas tu cuenta: las etiquetas de campaña del enlace por el que llegaste (como utm_source o utm_campaign) y el tipo de clic si vienes de un anuncio, nunca su identificador; el sitio del que venías y la primera página que abriste en esa visita. Si aceptaste las cookies de análisis, también los mismos datos de tu primera visita, que ya guarda la medición con PostHog. Y tu respuesta a «¿Cómo nos conociste?», si la das. Se guardan con tu organización, no en tu navegador: este sitio no guarda nada de esto, solo lo añade al enlace con el que pasas a la página de registro del tablero.
- Este sitio: el correo que escribes en el formulario no se guarda aquí; se envía a la página de registro del tablero para precargarlo. En cada visita se carga Google Tag Manager, de Google, que trae las etiquetas de Google. Si aceptas las cookies de análisis, Google Analytics y PostHog miden tu visita. La etiqueta de Google Ads se carga en cada visita y envía a Google datos de la visita sin cookies; si aceptas las cookies de publicidad, guarda además cookies para saber qué anuncio de Fluenta te trajo. Si nos escribes por correo o por WhatsApp, tratamos tu mensaje y tus datos de contacto. El chat de soporte de «Hablemos» se carga si lo abres o, si aceptaste las cookies de análisis, al cargar la página; en cualquier otro caso no se pide nada a Chatwoot.
Qué datos no tratamos
La aplicación y el tablero no piden números de documento de identidad ni números de teléfono de los operarios. La aplicación no accede a la ubicación, la cámara, los contactos ni el identificador de publicidad del dispositivo. Tampoco pedimos datos de salud ni de otras categorías especiales.
No vendemos datos personales y no mostramos publicidad.
Para qué y con qué base legal
Para los datos de los que Fluenta es responsable, estas son las finalidades y sus bases legales según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos de operarios y de producción se tratan para prestar el servicio a la planta, que como responsable decide la base legal de ese tratamiento.
Fluenta no toma decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma parecida (artículo 22 del RGPD).
| Finalidad | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Dar acceso al tablero web y prestar el servicio a tu organización | Cuentas del tablero web | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) cuando tu organización contrata; interés legítimo en prestarle el servicio (art. 6.1.f) para el resto de sus usuarios |
| Enviar los correos del servicio: verificación de correo, recuperación de contraseña e invitaciones | Nombre y correo electrónico | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Cobrar el plan y facturarlo | Facturación de la organización | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c) |
| Mantener el servicio seguro y corregir errores | Diagnóstico de errores y rendimiento | Interés legítimo en un servicio que funcione y sea seguro (art. 6.1.f) |
| Responder tus consultas por correo, WhatsApp o el chat de soporte | Tus datos de contacto y tu mensaje | Interés legítimo en atenderte (art. 6.1.f) o medidas precontractuales que pides (art. 6.1.b) |
| Escribirte o llamarte para ayudarte a empezar con Fluenta | Nombre, correo y teléfono | Medidas precontractuales que pides al crear tu cuenta y ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Enviarte novedades y consejos de Fluenta por correo y WhatsApp, solo sobre Fluenta y su servicio | Nombre, correo y teléfono | Interés legítimo de Fluenta en contarte novedades de su propio servicio (art. 6.1.f), como permite el artículo 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Te puedes oponer al registrarte, desmarcando la casilla, en cada envío o, cuando quieras, escribiendo a admin@fluenta.io |
| Medir las visitas a este sitio | Identificadores de cookies y datos de navegación | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras |
| Saber, sin cookies, qué anuncios de Fluenta traen visitas a este sitio. El medio es Google Tag Manager: en cada visita a este sitio carga las etiquetas de Google y aplica tu elección antes de que se guarde ninguna cookie. En el tablero solo se carga si aceptas las cookies de análisis | La dirección de la página, con los datos del clic si llegas desde un anuncio, la fecha y la hora, el navegador y la página de la que vienes; para Google Tag Manager, los datos técnicos de cada carga, como la dirección IP | Interés legítimo de Fluenta en medir sus campañas de anuncios (art. 6.1.f) |
| Saber con cookies qué anuncios de Fluenta traen visitas a este sitio y medir los resultados de sus campañas: Google Ads usa algunos de los momentos que mide Google Analytics, como crear tu cuenta o pagar, solo si aceptas las cookies de publicidad. En el tablero, la etiqueta de Google Ads solo avisa cuando creas tu cuenta, y solo si aceptas también las cookies de análisis | Identificadores de cookies de Google Ads, los datos del clic en el anuncio, esos momentos de la medición con Google Analytics y el aviso de que creaste tu cuenta | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras |
| Saber qué pantallas y acciones del tablero web se usan, para mejorarlo | Uso del tablero web medido por PostHog y medición con Google Analytics | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras |
| Saber cuántas visitas terminan en una cuenta nueva o en un pago, y de qué campaña o anuncio llegaron | Medición con Google Analytics | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras |
| Saber de qué anuncio, buscador, red social, asistente de inteligencia artificial o sitio llegó cada organización nueva, para medir qué canales nos traen clientes | Las etiquetas de campaña del enlace por el que llegaste (como utm_source o utm_campaign) y el tipo de clic si vienes de un anuncio, nunca su identificador; el sitio del que venías y la primera página que abriste en esa visita. Si aceptaste las cookies de análisis, también los mismos datos de tu primera visita, que ya guarda la medición con PostHog. Y tu respuesta a «¿Cómo nos conociste?», si la das. Se guardan con tu organización cuando creas tu cuenta, no en tu navegador | Interés legítimo de Fluenta en saber qué canales le traen clientes (art. 6.1.f); para los datos de tu primera visita, tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras |
| Entregar las actualizaciones de la aplicación | Datos técnicos del dispositivo y de la versión instalada | Interés legítimo en mantener la aplicación al día y segura (art. 6.1.f) |
Quién más ve los datos
Dentro del servicio, los datos de una organización los ven las cuentas de esa organización, según su rol. Si la organización se vincula a una cuenta de marca en la Red de talleres, esa marca entra a la organización como administradora y ve sus datos. Personal autorizado de Fluenta accede a ellos cuando lo necesita para dar soporte y operar el servicio. El origen de cada organización y su respuesta a «¿Cómo nos conociste?» solo los ve personal autorizado de Fluenta, para medir qué canales nos traen clientes.
Fuera del servicio, no cedemos datos personales a terceros, salvo obligación legal y con una sola excepción: los datos que recibe Google Ads, de la etiqueta de Google Ads de este sitio y, si aceptas las cookies de publicidad, de la medición con Google Analytics y de la etiqueta del tablero que avisa cuando creas tu cuenta.
Google recibe esos datos como responsable independiente de Google Ads, no por cuenta de Fluenta, y los trata según sus propias condiciones y su política de privacidad. En cada visita recibe, sin cookies, la dirección de la página, con los datos del clic si llegas desde un anuncio, la fecha y la hora, el navegador y la página de la que vienes; si aceptas las cookies de publicidad, también identificadores de cookies y algunos de los momentos que mide Google Analytics, como crear tu cuenta o pagar, para medir los resultados de nuestras campañas. Del tablero web solo recibe, y solo si aceptas las cookies de análisis y las de publicidad, el aviso de que creaste tu cuenta, para saber qué campaña la trajo.
Para prestar el servicio nos apoyamos además en estos proveedores, que tratan datos por cuenta de Fluenta:
| Proveedor | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Railway | Alojamiento del servidor del servicio, de su base de datos y de sus datos temporales | Todos los datos del servicio |
| Amazon Web Services (S3) | Almacenamiento de archivos | Los reportes que el servicio genera para descargar |
| Vercel | Alojamiento del tablero web y de este sitio | Datos técnicos de cada visita, como la dirección IP |
| Sentry | Monitoreo de errores y rendimiento | Reportes técnicos con el número interno del usuario y de su organización; grabaciones con el texto y los campos ocultos |
| Resend | Envío de los correos del servicio | Nombre, correo electrónico y contenido del mensaje |
| Stripe | Cobro de los planes | Datos de facturación y de pago; Fluenta no guarda números de tarjeta |
| Google (Google Tag Manager) | Carga de las etiquetas de Google: en este sitio, en cada visita; en el tablero web, solo con tu consentimiento | Datos técnicos de cada carga, como la dirección IP |
| Google (Google Analytics 4) | Medición de visitas a este sitio y del uso del tablero web, solo con tu consentimiento | Identificadores de cookies, páginas visitadas y algunos momentos de la visita, sin nombres, correos ni lo que escribes; en el tablero, también un identificador de tu cuenta, tu rol y el plan y el estado de cobro de tu organización |
| PostHog Inc. (Estados Unidos) | Analítica de producto de este sitio y del tablero web, solo con tu consentimiento: qué páginas, pantallas, secciones y botones se usan | Identificadores de cookies, páginas visitadas y clics en botones y enlaces, sin el texto de la pantalla ni lo escrito en los campos. En el tablero, también tu número interno de usuario y el de tu organización, y, cuando están activadas, grabaciones de sesión con el texto y los campos ocultos |
| Expo (EAS Update) | Entrega de actualizaciones de la aplicación | Datos técnicos del dispositivo y de la versión instalada |
| WhatsApp (Meta) | Chat de contacto, cuando tú lo abres o cuando te escribimos al teléfono que nos diste al crear tu cuenta | Tu número, tu nombre de perfil y tus mensajes |
| Chatwoot Inc. (Estados Unidos) | Chat de soporte: en este sitio, cuando lo abres o, si aceptaste las cookies de análisis, al cargar la página, para saludarte; en el tablero web, desde que inicias sesión | En este sitio, tu nombre y tu correo si los escribes, y tus mensajes. En el tablero, tu número interno de usuario, tu nombre y tu correo; el número y el nombre de tu organización, su plan, la versión del plan, el estado de cobro y tu rol en ella; la versión del tablero que usas, la pantalla desde la que escribes, nunca los parámetros de su dirección, y tus mensajes |
Transferencias internacionales
Fluenta está establecida en México, y varios de sus proveedores, en Estados Unidos. Los proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos y en otros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). También Google puede tratar fuera del EEE los datos de Google Ads que recibe como responsable independiente, según sus propias condiciones.
México no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Por eso, los datos que salen del EEE hacia Fluenta o hacia sus proveedores se protegen con las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando el proveedor está certificado, con el Marco de Privacidad de Datos entre la UE y Estados Unidos.
Puedes pedir una copia de esas garantías escribiendo a admin@fluenta.io.
Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta de la organización esté activa. Si la licencia se cancela, la organización queda en pausa y sus datos se conservan hasta que se reactive. El origen de la organización y su respuesta a «¿Cómo nos conociste?» se conservan igual, con el resto de sus datos.
Hoy no aplicamos un borrado automático en una fecha fija después de la baja. La organización puede pedir en cualquier momento que borremos sus datos o que se los devolvamos, escribiendo a admin@fluenta.io. Los datos que una ley nos obliga a guardar, como los de facturación, se conservan el tiempo que esa ley exige.
Los reportes de error y los datos de medición de este sitio y del tablero web se borran según los plazos de conservación configurados en Sentry y en Google Analytics. Los datos de Google Ads los conserva Google según sus propios plazos de conservación.
Los datos de analítica de producto de este sitio y del tablero web, que solo se recogen si aceptas las cookies de análisis, se borran según el plazo de conservación configurado en PostHog.
Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o su supresión, la limitación de su tratamiento, oponerte a él y recibirlos en un formato portable. Si una finalidad se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte a lo tratado antes.
Escribe a admin@fluenta.io indicando qué derecho quieres ejercer. Si hace falta para confirmar tu identidad, te pediremos algún dato más. Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable en los casos que prevé el RGPD.
Si trabajas en una planta que usa Fluenta, dirige primero tu solicitud a tu empresa, que es la responsable de tus datos de producción. Si nos escribes a nosotros, se la trasladamos y la ayudamos a responder.
Cuando una planta elimina a un operario en el tablero, su nombre se borra en todo el servicio, también en los días pasados: el historial pasa a mostrar «Operario eliminado», y su código de activación deja de funcionar.
Si vives fuera del Espacio Económico Europeo, puedes ejercer por el mismo medio los derechos que te reconozca la ley de tu país.
Dónde reclamar
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control del país de la Unión Europea donde vives o trabajas. Fuera de la Unión, ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Cómo protegemos los datos
La información viaja cifrada (HTTPS) entre la aplicación, el tablero y el servidor. Las contraseñas se guardan solo como hash. Cada cuenta ve los datos de su organización según su rol. Los reportes de error ocultan el texto de la pantalla y lo escrito en los campos, e identifican al usuario solo por su número interno y su organización.
Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 16 años. La aplicación la usan personas trabajadoras en edad legal de trabajar, que entran con el código que les da su planta.
Cambios a esta política
Si esta política cambia, publicamos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.